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備註︰

「有線寬頻」承諾竭力滿足客戶之要求，但有關服務可能礙於下列因素而暫時未能提供︰

1. 缺乏銅線。該情況較常見於部份「有線寬頻」透過其他固網商的地區性環路或入屋線段提供服務之大廈。有關「缺乏銅線」的情況包括欠缺銅線配置、該大廈由其他固網商以光纖提供服務、現有固網商正使用同一條線路傳送其他服務或有關線路已被預留作其他用途等。
2. 有關大廈由其他固網商機樓提供服務。此亦屬「有線寬頻」租用其他固網商的地區性環路或入屋線段時之常見情況。由於有關固網商未能提供各樓宇及其相應之服務機樓資料予本公司參考，致使本公司只能依據機樓分佈圖自行作出評估。但部份分佈並非完全準確或有需要作出修訂，而有關資料則須待「有線寬頻」向有關固網商遞交地區性環路申請後方獲通知作實。
3. 其他固網商未能提供用戶直接線路。此亦屬「有線寬頻」租用其他固網商的地區性環路或入屋線段時之常見情況。在該情況下，「有線寬頻」需要向其他固網商申請增加用戶直接線路之容量；如該申請獲有關固網商接納，處理時間約需六至八星期；如申請時欠缺足夠的額外線路或空間增加擴容設備，有關申請則不獲接納。
4. 並非所有其他固網商的樓宇均設有配線系統。「有線寬頻」會礙於空間問題而未能加裝有關之系統。
5. 線路安裝問題。影響之因素如下︰
   • 線路必經地點之租戶不允許於其辦公室內進行裝線工程；
   • 現有之裝置，如導管、沙井或管道已全部被佔用；
   • 大廈之物業管理處不允許「有線寬頻」進行裝線工程或進入現有之線路系統；
   • 客戶以工程有可能影響其家居佈置外觀為理由而拒絕進行線路安裝。
6. 區域性設施及資源短缺。影響之因素如下︰
   • 由線路盒連接至該客戶之線路已全部被使用，而該線路亦無法與其他位於同一層數之線路盒連接；
   • 附近層數之上升線路已全部使用；或
   • 某些特別的功能及服務須透過特定之裝置提供，但該大廈並未設置有關裝置。